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Tras el Q&A con Jordi Escubedo, hoy es Esteve Vaello, director comercial de Escubedo desde 2020, quien responde a un breve cuestionario. Antes de emprender este rol, de 2014 a 2020, Esteve fue key account manager responsable de los clientes internacionales.

Conozcamos con él cómo es y cómo ha evolucionado nuestra relación con los clientes.

• ¿Cómo definirías la relación de Escubedo con los clientes? ¿Es clave para el éxito en el mercado actual?

La relación con los clientes es una relación muy cercana, basada en la confianza y en la ayuda mutua. Alcanzar esta relación es clave para la evolución de Escubedo, ya que así, estamos potenciando nuestro valor.
El crecimiento de Escubedo no se entiende sin esa relación. Todas las ideas o productos desarrollados por Escubedo, que han llevado a su crecimiento, nacen de la confianza depositada de nuestros clientes por resolver sus requerimientos.

• ¿Ha sido esa estrecha relación con los clientes la que ha llevado a Escubedo a especializarse en productos customizados? ¿Cómo ha sido la evolución de esa línea de producto?

Sin lugar a dudas. La unión entre la proximidad al cliente y la relación de confianza que tenemos con ellos, junto a nuestra flexibilidad a todos los niveles, hacen que estemos siempre abiertos a escuchar cualquier necesidad. Esto nos lleva a desarrollar producto junto con ellos y así ampliar nuestro catálogo de producto customizado, así como el producto propio.

• ¿Qué mercados están respondiendo mejor a las innovaciones en producto a medida planteadas por Escubedo?

Escubedo entrega producto principalmente a dos grandes mercados, el electrodoméstico y la automoción. El producto a medida es más regular en el sector de la automoción, ya que es un sector que se renueva constantemente, por tanto, la inversión en este aspecto es más latente.
El sector del electrodoméstico también ha respondido mucho a nuestro servicio de productos a medida. De todas formas la renovación de componentes en este sector es más espaciada en el tiempo. Esto hace que haya menos innovación, pero que el producto tenga una vida más larga.