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Si hace poco os anunciábamos que hemos ampliado el departamento de atención al cliente con tres nuevas incorporaciones hoy comunicamos una nueva e importante noticia para el equipo. Judit Coma, con más de 20 años de experiencia en la atención al cliente en Escubedo, asume la responsabilidad de capitanear este departamento.

Estamos convencidos de que el nuevo papel de Judit será vital para mantenernos siempre fieles a nuestro objetivo de ofrecer la mejor atención a nuestros clientes durante todo el proceso de compra, incluyendo el servicio post-venta.

A continuación, aprovechamos para hablar con Judit de cómo afronta esta nueva etapa.

¿Cómo valoras las más de 2 décadas trabajando en la atención al cliente de Escubedo?

Es un aprendizaje constante. Personalmente me ha aportado crecimiento personal y profesional. Como en todas las profesiones, hay momentos muy buenos y momentos no tan buenos debido a la tensión que puede generar -en casos muy puntuales- el hecho de no entregar los pedidos según la necesidad del cliente.

Como cada día es diferente y hay que adaptarse a nuevas situaciones, siempre trato de ser eficaz con alegría y amabilidad y aunque no le pueda dar la respuesta que el cliente necesita, miro que quede contento con el servicio. Personalmente me siento muy gratificante cuando puedo atender las necesidades del cliente y poder complacer.

En más de una ocasión debido al contacto casi diario con una misma persona, se ha creado un vínculo de amistad telefónica muy estrecho y enriquecedor.

¿Cómo ha sido la evolución del departamento en todo este tiempo?

He visto como a lo largo de los años, la empresa poco a poco se ampliaba en varias ocasiones. El departamento ha tenido que crecer a medida que crecía la empresa. He vivido las diferentes ampliaciones de Escubedo. Al principio éramos un equipo pequeño y cada vez hemos ido siendo más. Y quién sabe...

¿Cuáles son los principales retos que quieres lograr en esta nueva posición?

Mejorar aún más la atención al cliente: mejorando los plazos de entrega y alcanzar al 100% el plazo de las urgencias. Consolidar el equipo: pienso que una estabilidad en el equipo nos aporta experiencia y una mejor atención al cliente.